Otpuštanje zaposlenika. Priopćavanje teške dijagnoze. Odbijanje suradnje. Prekidanje veze. Postoje razgovori za koje ne postoje savršene riječi, ali postoji način na koji ih možeš voditi tako da očuvaš dostojanstvo sugovornika i sam odnos.

Ova edukacija donosi ti SPIKES protokol, izvorno razvijen u medicinskoj komunikaciji za priopćavanje teških dijagnoza, a ovdje prilagođen poslovnom i privatnom kontekstu. Kroz šest jasnih koraka, od pripreme okruženja i procjene sugovornikove percepcije, preko poziva na razgovor i jasnog prenošenja informacije, do empatijskog odgovora na reakciju i planiranja sljedećih koraka, dobivaš strukturu za trenutke u kojima obično nedostaje riječi.

Edukacija je namijenjena svima koji vode timove, rade s klijentima ili se u privatnom životu suočavaju s razgovorima čiji ishod nije ugodan, ali je neizbježan.